Gute Software für die Verwaltung entsteht nicht am Reißbrett. Deshalb haben wir mit der Wohngeldstelle der Universitätsstadt Tübingen einen Workshop durchgeführt, um zu verstehen, wo es im Alltag tatsächlich hakt, für die Verwaltung ebenso wie für Antragstellende.
Was wir gemeinsam analysiert haben
Mit Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern sowie Fachleuten für Digitalisierung haben wir uns angesehen:
- die bestehenden Abläufe in der Wohngeldstelle
- typische Fehlerquellen im Wohngeldantrag
- Engpässe, die durch den Fachkräftemangel entstehen
- die Sicht der Antragstellenden, damit ihre Bedarfe von Anfang an mitgedacht werden
Was daraus folgt
Die Ergebnisse bilden die fachliche Grundlage für unseren KI-gestützten Wohngeldassistenten KIWo. So richten wir ihn an den tatsächlichen Prozessen der Verwaltung aus und nicht an Annahmen darüber.
Wie der Assistent heute arbeitet und was der Pilot ergeben hat, steht auf der KIWo-Seite.
